ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN TIKET MRT JAKARTA

Penulis

  • Deyani Novita Universitas Sahid
  • Farida Farida Universitas Sahid

DOI:

https://doi.org/10.36441/snpk.vol4.2025.378

Kata Kunci:

E-Wallet, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Transportasi Public

Abstrak

Transportasi publik seperti MRT Jakarta memainkan peran penting dalam memfasilitasi kebutuhan mobilitas masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian tiket di aplikasi MRT Jakarta menggunakan e-wallet. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 100 responden pengunjung MRT Jakarta dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 10,10%. Temuan ini menekankan pentingnya mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Unduhan

Diterbitkan

2025-04-30

Cara Mengutip

Deyani Novita, & Farida Farida. (2025). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN TIKET MRT JAKARTA . Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 4, 568–576. https://doi.org/10.36441/snpk.vol4.2025.378

Terbitan

Vol 4 (2025): APRIL

Bagian

Articles